Fondamentalement, les jeux dans les casinos ont été conçus pour divertir les clients. Mais l´ambiance féérique, la convivialité des parties de jeux, la diversité des jeux et surtout l´attirance du gain facile peuvent produire des effets négatifs sur une certaine catégorie de personnes. Les joueurs vulnérables sont généralement ceux qui n´arrivent pas à se maîtriser aux jeux jusqu´à en devenir dépendants. Cette dépendance peut être un mal dans la société à partir du moment où elle a un impact sur la vie des entourages du joueur, notamment sa famille et ses collègues. Bien que ces cas ne représentent qu´une petite portion de leur clientèle, la majorité des grands casinos terrestres en Europe et au Canada ont décidé d´adopter la politique du jeu responsable.
Une organisation « responsable » au secours des clients vulnérables
Plutôt que de se concentrer uniquement sur leurs bénéfices financiers, certaines maisons de jeu s´occupent de leurs clients présentant les symptômes de dépendance. Les mesures commencent par la sélection des clients, en application de la loi sur les mineurs. Les mesures prises vont progressivement faire partie des quotidiens de leurs employés, qui vont adhérer à la même vision qu´est le « Jeu responsable ». Des services d´écoute et de conseil sont également ouverts aux clients désirant un appui psychologique. De plus, ces services sont reliés à divers centres de traitement spécifiques et des associations comme Sos Joueurs, Gambleaware, Adictel, l´Institut du Jeu Excessif (Ije), Sos Jeu, etc. A titre de prévention, certains groupes de casinos pratiquant la politique du « Jeu responsable » priorisent les communications marketing. Pour ce faire, il faut sensibiliser tous les joueurs, sans exception afin qu´ils comprennent l´essence du jeu en tant que divertissement, les risques et les dangers des abus. En Europe et au Canada, l´éthique des casinos est évidemment d´offrir du plaisir et non la souffrance à leurs clients.
L´absence de communication entre groupe de casinos limite la portée du jeu responsable
L´application du « Jeu responsable » chez les casinos en ligne semble plus facile et se manifeste surtout par des systèmes de limite des mises, de blocage ou de filtrage. Si les casinos terrestres engagent un personnel spécialisé pour détecter les joueurs vulnérables, ceux en ligne possèdent aussi des techniques de détection basées sur la fréquence d´inscription et l´historique des joueurs. C´est une technique assez fiable, qui malheureusement ne peut pas gérer les changements d´identité virtuelle. En France, les casinos utilisent les Casinopass permettant de limiter l´accès des mineurs et des joueurs inscrits dans la liste des « dépendants ». Mais cette liste n´est diffusée qu´au sein d´un même groupe de casinos. Au-delà, la personne peut encore jouer et aggraver sa propre situation. Il semble que les efforts d´interdiction sont isolés, ainsi, tant qu´il n´existe pas de réseau de communication élargi entre les groupes de casinos du monde, la politique de « jeu responsable » reste des actions sporadiques. La Casinopass prend aussi en compte la Limitation Volontaire d´Accès (Lva), une interdiction volontaire demandée par le client « responsable » auprès des autorités nationales. La Casinopass est théoriquement valable dans tous les casinos du pays mais son application se limite aux groupes de casinos qui se communiquent entre eux.
Les limites du jeu responsable, des matières à réflexion
Deux limites semblent se dégager dans le jeu responsable. Ainsi, d´une part, l´auto-limitation (Lva) reste essentiellement un acte volontaire. Quant à l´addiction, elle est déclarée officiellement comme une maladie psychologique, voire psychique. Comment donc réussir à attirer vers les services d´assistance des personnes qui se replient sur elles-mêmes, perpétuellement embourbées dans une vie de mensonge tant envers lui-même qu´envers les autres ? De plus, les solutions proposées dans le cadre du jeu responsable restent handicapées par l´absence de communication des cas de maladie ou d´interdiction entre les groupes de casinos terrestres.
